Использование промокодов на платформе бронирования путешествий

клиент может использовать значительные скидки при бронировании с промокодом, одним щелчком мыши на своем устройстве

Херди Вибисоно (Herdy Wibisono), Правира Фаджариндра Бельгиаван (Prawira Fajarindra Belgiawan), ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА НАМЕРЕНИЕ КЛИЕНТОВ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПРОМОКОДЫ НА ПЛАТФОРМЕ ОНЛАЙН-БРОНИРОВАНИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ ПУТЕШЕСТВИЙ, Школа бизнеса и менеджмента, Технологический институт Бандунга, Индонезия, 2023.

В нашу цифровую эпоху многие виды товаров, включая товары первой необходимости для туристической отрасли, практически всегда можно приобрести онлайн. Основные тенденции развития платформ онлайн-бронирования были обусловлены изменениями потребительских предпочтений и технологическим прогрессом. Решение о покупке онлайн-туристических продуктов зависит от ряда факторов, одним из которых является использование промокодов, которые клиент может использовать для получения скидки при бронировании с промокодом. Однако данное исследование направлено на выявление факторов, влияющих на намерение клиентов использовать промокоды на платформе онлайн-бронирования путешествий. В исследовании используются такие показатели, как воспринимаемая простота использования, контроль поведения, социальное влияние, а также удовольствие от поведения и удовлетворенность клиентов для оценки намерений клиентов. Для измерения этого показателя в данном исследовании использовался количественный подход с использованием онлайн-опроса, в котором приняли участие 210 респондентов.

Данные проанализированы с помощью PLS-SEM. Результаты показывают, что воспринимаемая простота использования, воспринимаемое поведение, удовольствие от использования и удовлетворенность клиентов оказывают значительное положительное влияние на намерение повторного использования. Однако воспринимаемый контроль поведения и социальное влияние не оказывают существенного влияния. Эти результаты способствовали разработке маркетологами более успешных стратегий использования промокодов - https://piterskie-zametki.ru/284934 - и могут включать рекомендации по формированию сообщений, сегментации и персонализации для привлечения потребителей.

Предыстория исследования
Путешествия являются неотъемлемой частью жизни людей. Рост свободного времени, доходов и технологический достижения способствовали мобильности как денег, так и людей, что привело к резкому росту популярности путешествий. В Индонезии путешествия являются вторым по значимости приоритетом индонезийского общества. Когда речь заходит о путешествиях, при планировании поездки люди в первую очередь задумываются о том, как они хотят её забронировать. Однако в наше время у людей есть множество вариантов выбора при планировании своего путешествия. Со временем онлайн-бронирование становится всё более популярным и меняет решения людей о том, чтобы бронировать свои поездки. Технологический прогресс и изменение потребительских предпочтений привели к важным эволюционным тенденциям в платформах онлайн-бронирования. Туристическая индустрия претерпела значительные изменения в частоте путешествий, планировании, бронировании и управлении своими поездками.

По данным STRATOS, 82% всех бронирований путешествий по всему миру в 2018 году осуществлялось без человеческого взаимодействия. Одним из основных факторов роста онлайн-бронирования путешествий являетсято, что при использовании интернета гораздо легче представить себе потенциальные пункты назначения. В Индонезии большинство людей сейчас считают доступ к интернету необходимым. В 2023 году 233,73 миллиона из 277,43 миллионов индонезийцев будут использовать интернет в повседневной жизни. Это означает, что около 80% населения Индонезии активно пользуется интернетом. Прогнозируется, что в будущем эти цифры будут продолжать расти.

Один из самых эффективных способов забронировать путешествие через Интернет — это использовать онлайн-платформу бронирования путешествий. Развитие мобильных приложений для бронирования ускорилось благодаря развитию мобильных технологий и появлению смартфонов. Услуги онлайн-бронирования стали критически важными, произведя революцию во взаимодействии компаний с клиентами и повысив удобство для клиентов по всему миру. Поэтому индустрия онлайн-туризма должна быстро адаптироваться и развиваться. Во всем мире приложения онлайн-бронирования продолжают завоевывать рынок бронирования путешествий. В 2022 году число пользователей туристических приложений превысило миллиард человек, около 1,5 миллиарда человек путешествовали, и более 75% из них бронировали поездки через смартфон или веб-сайт.

В настоящее время ожидается, что онлайн-путешественники будут справляться со всем самостоятельно, без помощи опытного турагента. Онлайн-турагентства выполняют те же функции, что и обычные туристические агентства, например, предоставляют клиентам информацию, продукты и услуги, связанные с путешествиями. Собирая и систематизируя информацию, соответствующую потребностям клиентов, традиционные туристические агентства могут предлагать гораздо более персонализированную информацию. В то же время, если онлайн-турагентства хотят успешно заменить традиционные агентства, им необходимо предлагать улучшенные веб-сайты или приложения, которые более человечны, просты, безопасны и предлагают более персонализированные услуги.

Индонезия известна как излюбленное место отдыха туристов в мире. По данным статистического бюро Индонезии, в 2018 году число иностранных туристов составило 15,8 миллиона. Резкий рост числа онлайн-турагентств (OTA) связан с ростом популярности туристического сектора Индонезии. Более 50 онлайн-туристических агентств в настоящее время предоставляют онлайн-услуги туристам как отечественным, так и иностранным туристам в Индонезии. Помимо местных компаний, в Индонезии существует множество иностранных онлайн-туристических агентств.

Учитывая количество онлайн-заявок на бронирование путешествий в Индонезии, в связи с резким ростом числа онлайн-бронирований, многие компании начинают предлагать онлайн-бронирование, стремясь использовать онлайн-возможности в качестве нового канала сбыта и снизить затраты, такие как затраты на оплату труда и комиссионные. В связи с высокой конкуренцией, менеджерам по маркетингу онлайн-турагентств необходимо понимать своё положение по отношению к конкурентам. Решение о покупкеонлайн-туристических продуктов зависит от множества факторов, включая восприятие клиентом конкретного бренда. Зная о существовании нескольких вариантов онлайн-заявок на бронирование путешествий в Индонезии, компаниям необходимо обеспечить корректную работу веб-сайта и приложения, чтобы не разочаровывать клиентов, которые в настоящее время к ним обращаются.

Маркетинг необходим в туристическом секторе для развития отрасли и принесения пользы местной экономике. Благодаря удобному транспорту, росту личного благосостояния и простому доступу к информации, эта индустрия расширяется по мере своего развития. Поэтому продвижение является важнейшим компонентом маркетинговой стратегии и должно использоваться компанией для её эффективного функционирования. Промокод — это уникальный код, который клиент может использовать для получения скидки при бронировании с предоставленным кодом. Он ценен для клиентов, поскольку позволяет экономить бюджет на поездку. Экономия средств — ещё один важный фактор для потребителей, совершающих покупки онлайн. В коммуникациях компании с клиентами не должно быть места случайности. Стимулирование продаж — один из инструментов, который может побудить потенциальных клиентов приобретать товары и услуги. Поэтому анализ стимулирования продаж будет выгоден для всех заинтересованных сторон, учитывая значительные цифры и потенциал Индонезии в этом онлайн-туристическом агентстве.

Постановка проблемы
Индустрия платформ бронирования стала одной из крупнейших стартап-индустрий в Индонезии. В настоящее время в Индонезии наблюдается быстрый рост онлайн-торговли. По данным Lubis (2014), 55% потребителей бронируют авиабилеты через онлайн-платформы. Люди предпочитают использовать технологии, которые предлагают больше преимуществ и просты в использовании. Платформы бронирования упрощают процесс бронирования, поскольку они могут сделать это одним щелчком мыши на своих устройствах. Поведение людей при бронировании путешествий изменилось с появлением интернета. Согласно многочисленным исследованиям, путешествия и туризм в настоящее время входят в число основных категорий товаров и услуг, приобретаемых онлайн.

Когда речь заходит о платформах онлайн-бронирования, людям приходится выбирать из нескольких вариантов при принятии решения о покупке. Подобно возможностям, открывающимся благодаря применению новых информационно-коммуникационных технологий в сфере туризма, изменения становятся всё более очевидными и постоянными. Однако задача компании — повлиять на решение клиента о покупке тура. Чтобы удержать клиентов и побудить их к будущим покупкам, компания старается предоставлять наилучший сервис. У компании есть множество способов продвижения онлайн-бронирования для своих клиентов.

Поскольку это цифровая платформа бронирования, компании могут разработать маркетинговую стратегию для инноваций в привлечении потенциальных клиентов к бронированию на своей платформе. Существует стратегия, которая включает предоставление клиентам промокодов. Используя промокод, клиенты не только экономят деньги, но и могут стать потенциальным лояльным клиентом, что принесёт им выгоду. Переход от традиционных купонов к цифровым скидкам с помощью промокодов изменил маркетинговые стратегии и конкурентную борьбу компаний. Хотя транзакции в основном совершаются онлайн, большинство проведенных исследований было сосредоточено на цифровом шопинге, а не на таких функциях, как использование промокодов. Поэтому компании пытались использовать функции приложений для покупок, чтобы повысить узнаваемость бренда, удержать клиентов и привлечь новых потенциальных клиентов. Исследования, изучающие факторы, влияющие на решение клиентов использовать промокод, в Индонезии редки. Исходя из этого, ожидается, что данное исследование восполнит пробел в знаниях о функциях приложений для покупок и расширит наши знания о том, как клиенты воспринимают такие функции.

Исследовательские вопросы
Что касается исходной информации, следующие вопросы служат руководством для автора при проведении данного исследования в соответствии с постановкой проблемы:
1. Имеет ли поведение потребителей положительную значимую связь с намерением клиентов повторно использовать промокод?
2. Имеет ли удовлетворенность клиентов положительную связь с намерением клиентов повторно использовать промокод?

Цели исследования
Исходя из вышеперечисленных исследовательских вопросов, авторы надеются достичь целей данного исследования:
1. Выявить взаимосвязь между поведением потребителей и намерением клиентов повторно использовать промокод.
2. Выяснить взаимосвязь между удовлетворенностью клиентов и намерением клиентов повторно использовать промокод.

Теоретическая основа
Автор использует различные модели и теории для оценки изменения отношения людей к технологиям. Такие теории и модели использовались для определения отношения клиентов к конкретной технологии. Одной из первых теорий, использованных в этой области, является Теория обоснованных действий (TRA). Затем были основаны другие теории, такие как Модель принятия технологий (TAM), разработанная (Davis, 1989), и Теория запланированного поведения. В данном исследовании TAM была использована для измерения влияния воспринимаемой простоты использования промокода для клиентов. TAM – это развитие TRA, которое позволяет понять, как факторы окружающей среды влияют на отношение людей к использованию технологий. Кроме того, социальное влияние и воспринимаемый поведенческий контроль, заимствованные из Теории запланированного поведения (TPB), будут использоваться для оценки влияния на имидж бренда и поведенческие намерения. Более того, воспринимаемое удовольствие будет значимым предиктором на заключительном этапе, который не учитывался в более ранних моделях или теориях.

В данном исследовании предполагается наличие положительной связи между функциями цифровых покупок и воспринимаемой простотой использования промокода для клиентов.
Гипотеза H1: Существует положительная связь между воспринимаемой простотой использования для клиентов и использованием промокода.

В текущем исследовании воспринимаемый контроль поведения относится к измерению восприятия клиентами своего контроля над использованием промокода на платформе онлайн-бронирования путешествий. в данном исследовании предлагается положительная связь между функциями цифрового шопинга и поведенческим намерением клиентов использовать промокод.
Гипотеза H2: Существует положительная связь между воспринимаемым контролем поведения и использованием промокода клиентами.

Воспринимаемое удовольствие от функций цифрового шопинга связано с использованием клиентами промокодов.
Гипотеза H3: Существует положительная связь между воспринимаемым удовольствием от поведения клиентов и использованием промокодов.

Термин «социальное влияние» используется для описания того, как человек относится к своим коллегам, друзьям и знакомым, которые используют новые технологии. Многочисленные эмпирические исследования показали, что социальное влияние существенно влияет на поведенческие намерения потребителей, направленные на использование цифровых покупок в позитивном ключе. Социальное влияние в цифровых покупках связано с использованием промокодов.
Гипотеза H4: Существует положительная связь между социальным влиянием на клиентов при использовании промокода

Гипотеза H5: Существует положительная связь между удовлетворенностью клиентов и намерением повторно использовать промокод.

Цель данного исследования — выяснить взаимосвязь между факторами, влияющими на клиентов, и их намерениями использовать промокод. Сбор данных осуществляется с использованием количественного подхода для проверки гипотез путем проведения опроса респондентов. Автор собирал данные у респондентов с помощьюонлайн-опроса или анкетирования. В качестве инструмента будут использоваться Google Формы, поскольку это более эффективно и позволяет оценить различные группы населения.

Респондентами являются пользователи онлайн-бронирования путешествий со всей Индонезии. Возраст от 18 до 64 лет, проживают в крупных городах Индонезии, включая столичный регион Джакарта, Бандунг, Сурабаю, Макассар и Джокьякарту. Выборка 210 человек.

Рекомендации
Рассматривая результаты и выводы данного исследования, можно резюмировать, что, исходя из нескольких факторов потребительского поведения, только 2 фактора, а именно воспринимаемая простота использования и воспринимаемое удовольствие от поведения, имеют значительную положительную связь с намерением клиентов использовать промокод на платформе онлайн-бронирования путешествий. Это означает, что менеджерам следует сосредоточиться на поддержании своей стратегии использования промокодов с точки зрения удобства использования и удовольствия от поведения. Менеджерам следует уделять внимание этим переменным, чтобы побудить клиентов использовать промокод. Более того, удовлетворенность клиентов использованием промокода также является переменной, которая имеет значительную положительную связь с намерением повторно использовать промокод. Это означает, что следует сосредоточиться на том, чтобы клиенты были довольны использованием функции промокода.

Поэтому автор предлагает несколько рекомендаций, которые могут быть реализованы менеджерами платформ онлайн-бронирования путешествий для оптимизации своих стратегий на основе окончательных результатов, включая:

Оптимизация для нескольких устройств
Согласно результатам, клиенты обращают внимание на простоту и удобство использования промокода. Таким образом, необходимо обеспечить легкую активацию промокодов на мобильных устройствах и других устройствах, поскольку значительная часть бронирований осуществляется через множество платформ.

Понятные условия и положения
Наряду с предполагаемой простотой использования, о которой говорится в результатах, важно информировать клиентов, обеспечивая прозрачность и понятность условий использования промокодов, чтобы завоевать доверие клиентов.

Программы лояльности
Удовлетворенность клиентов также является одной из переменных, которая имеет значительную положительную связь с намерением повторно использовать промокод. Поощрение лояльных клиентов специальными промокодами, скидками или эксклюзивными предложениями, основанными на уровне их вовлеченности и прошлых бронированиях, повысит их удовлетворенность, поскольку это будет выгодно для них.

Политика защиты данных и конфиденциальности
Правительствам может потребоваться пересмотреть и обновить законы о конфиденциальности, особенно если использование промокодов приводит к сбору или передаче персональных данных. Крайне важно защищать право потребителей на конфиденциальность.

26.11.2025

Кошки (почти) текучие!

Как оказалось, для кошек вертикальные и горизонтальные размеры отверстия имеют разное значение. Проходимые, но неудобно низкие отверстия вызывали заметное колебание при приближении, что указывает на зависимость кошек от представления размера своего тела
подробнее

Влияние увлажнения на любителей караоке

Группа, которая получала воду и передышку, пела значительно дольше (в среднем 101,93 минуты). Группа без воды и передышки устала быстрее (среднее время пения 85,48 минут). Полезная образовательная информация
подробнее

Источник - пресса

Шнобель Процедура Пресса Анналы Архив Статьи Шнобелист