Шнобелевская премия 2018 литература

Шнобелевская премия 2018 по литературеЗа документацию того факта, что большинство людей, использующих сложные приборы, не читают руководство по эксплуатации (так как жизнь слишком коротка)

Теа Блэклер

Авторы провели два набора исследований с пользователями. 170 человек отвечали на вопросы в течение 7 лет, 15 участников давали интервью в двух 6-месячных программах.

В результате обработки данных, специалисты обнаружили, что большинство пользователей не читают руководства по эксплуатации, и большинство из них не использует все функции изделий, которыми они владеют и которыми регулярно пользуются.

Мужчины с большей вероятностью будут вникать в руководства, чем женщины. Молодые люди с меньшей вероятностью станут использовать пособия, чем люди среднего и старшего возраста. Более образованные люди, как и молодежь, с меньшей вероятностью читают руководства. Кроме того, избыточные функции и принуждение к обращению к руководству вызывает негативные эмоциональные переживания.

Сверхфункциональные интерфейсы рассматриваются как проблема, поскольку они могут запутать и чрезмерно усложнить повседневные взаимодействия.

Продукты рекламируются в своих списках функций и большинство из них поставляется с руководствами в предположении, что руководство будет прочитано. На самом деле, пособия часто не читаются, даже те, кто их читает, вряд ли прочитают их полностью и все функции не используются.

Теа Блэклер (Alethea Blackler), Рафаэль Гомес (Rafael Gomez), Весна Попович (Vesna Popovic) и Хелен Томпсон (Helen Thompson), Квинслендский технологический университет (Queensland University of Technology), Австралия, напечатали статью "Жизнь слишком коротка для RTFM: как пользователи связаны с документацией и избыточными функциями в потребительских продуктах", в журнале "Взаимодействие с компьютерами" (Interacting With Computers), vol. 28, no. 1, 2014, pp. 27-46.