Наденьте солнцезащитные очки и улыбнитесь

Наденьте солнцезащитные очки и улыбнитесь

В чем секрет фотографий профилей хозяев Airbnb?

секрет фотографий Airbnb

Популярность платформ туризма и гостеприимства за последнее десятилетие выросла в геометрической прогрессии. Типичный пример - Airbnb онлайн-площадка, которая связывает хозяев жилья и тех, кто ищет жилье - гостей. Airbnb зарекомендовала себя как одна из самых успешных служб размещения с более чем шестью миллионами комнат, квартир и домов в 81 000 городах по всему миру (2019). Уникальность Airbnb заключается в том, что она предлагает альтернативу традиционному проживанию в отеле - совместное использование пространств между обычными людьми. Однако трудно оценить качество жилья и хозяев до фактического опыта. Чтобы устранить неопределенность, порожденную Airbnb, гости обычно полагаются на фотографии профиля хозяев для принятия решений. Выражение лица является важным аспектом таких фотографий. Хотя предыдущие исследования показали, что нейтральные и позитивные выражения лица работают лучше, чем негативные выражения лица, различия между улыбкой и отсутствием улыбки еще четко не поняты.

Неизученными остались роль пола хозяев и наличие солнцезащитных очков на фотографиях. Оба эти фактора важны для изучения. Наличие солнцезащитных очков на фотографиях в профиле вызывает теоретическую загадку. С одной стороны, понятие самопрезентации гласит, что солнцезащитные очки добавляют фактор крутости, который желателен при изображении себя в Интернете. С другой стороны, теория восприятия аффекта предполагает, что солнцезащитные очки, скрывая глаза, мешают оценке личности и препятствуют формированию доверия. Следовательно, пришло время пролить больше света на эту теоретическую загадку и выявить влияние солнцезащитных очков. По этим причинам в статье исследуется, как потенциальные гости реагируют на фотографии профиля хозяев Airbnb в зависимости от пола последних, выражения лица и наличия солнцезащитных очков. На самом деле предпринята первая попытка изучить роль солнцезащитных очков на фотографиях хозяев Airbnb. Был проведен онлайн-эксперимент между участниками 2 (пол хозяев: мужской, женский) х 2 (выражение лица хозяев: положительное, нейтральное) х 2 (использование хозяевами солнцезащитных очков: присутствует, отсутствует).

524 человека изучили фотографии и высказали свое намерение доверять, недоверять, бронировать, небронировать. Женщинам-хозяевам отдавалось предпочтение перед мужчинами. Позитивные выражения лица превзошли нейтральные. Наличие солнцезащитных очков снизило намерения доверять и бронировать. Возник значительный эффект взаимодействия, так что положительный эффект положительного выражения лица был сильнее, когда солнцезащитные очки присутствовали (по сравнению с отсутствием). Более того, выявлена опосредованная модерация: взаимодействие между выражением лица и использованием солнцезащитных очков при намерении забронировать было опосредовано намерением доверять. Результат на лице - надеть солнцезащитные очки и улыбнуться!

Снехасиш Банерджи (Snehasish Banerjee), Моника Ленс (Monica Lens), Йоркский университет (University of York), Великобритания, Анджан Пал (AnjanPal), Наньянский технологический университет (Nanyang Technological University), Сингапур, опубликовали исследование "Наденьте солнцезащитные очки и улыбнитесь: в чем секрет фотографий профилей хозяев Airbnb?" (Put on your sunglasses and smile: The secret of Airbnb hosts’ profile photos?), "Международный журнал гостиничного управления" (International Journal of Hospitality Management), 103, май 2022, 103219.

20.08.2022